تعرف إدارة العمليات في شركة ما بأنها مجموعة الأنشطة والتفاعلات التي تتم بين الأقسام من أجل دمج عملياتها المتمثلة في كل قسم وخلق تناغم يعمل على حث عجلة التحسين المستمر على الاستمرار
أما بالنسبة لدورها في تحقيق أهداف الشركة فإن مدراء العمليات في النهاية يعملون على إدارة النظام الداخلي بكل فاعلية وخبرة بعمل جميع الأقسام الموجودة لديها من اجل تحقيق اهداف الشركة وارباحها.
ويتم بالتعبير عن مفهوم إدارة العمليات بتسليط الضوء على العمليات كعملية متكاملة تشمل التخطيط والتنظيم والتنفيذ والمراقبة.
جدول المحتوى
أهمية هندسة العمليات
تلعب إدارة العمليات وهندستها أهمية كبيرة في تحسين الكفاءة وتحقيق التوازن في الموارد الخاصة بالشركة.
تتبع الشركات الحديثة عدة مناهج وطرق في تحليل العمليات الحالية وتطويرها بشكل يجعلها أكثر فاعلية وفعالية.
خطوات تنفيذ هندسة العمليات
تتلخص الخطوات الأساسية التي يجب اتباعها في عملية هندسة العمليات، بدءًا من تحليل العمليات الحالية وصولاً إلى تنفيذ التحسينات اللازمة.
حيث تحليل العملية يتكون من تحليل مدخلاتها والأنشطة التي تشكل العملية مخرجاتها بالإضافة الى عناصر الضبط المطبقة ومصادر المدخلات ومصير المخرجات
ويتم التعمق في هذا التحليل بحسب تعقيد العملية وأهميتها في هيكل تشكيل عمليات الشركة ككل
بعض الأمثلة عملية على تحسين العمليات
من أهم الأمثلة على تحسين العمليات وتطويرها عدة أمور منها عمليات التدقيق الداخلي التي تتم على أنظمة الشركات من أطراف داخليين أو من وكالات مختصة بهذا العمل حيث يعطي التدقيق الداخلي صورة واضحة عن الحالة الفعلية التي تكون فيها عمليات الشركة وبشكل واضح يتم وضع خطط للافعال التصحيحية
ومن حيث تنمية الموارد هنالك بند التطوير والتدريب الذي يساهم بشكل كبير بإضافة بعض القيم التي تساهم بدورها بتطوير نظام الشركة
التحديات والفوائد
هناك التحديات المحتملة التي قد تواجه عملية هندسة العمليات والفوائد المتوقعة عند تحسين العمليات بشكل فعّال من أهمها الروتين الذي ترسخ بشكل يقيد عجلة التطوير في الشركة واختيار الأشخاص الغير مناسبين ووضعهم في مناصب حساسة في قيادة الشركة.
ولكن الجدير بالذكر الفوائد التي يتم تحصيلها من عملية تطوير إدارة العمليات في الشركة والتي تساعد في خفض النفقات ورسم خارطة تطوير الشركة وتنميتها.
