الاحتياجات والتوقعات المعلنة وغير المعلنة للعملاء، التي يجب أن تتوافق معها المنتجات أو الخدمات لتحقيق الرضا.
متطلبات العملاء
تعريف متطلبات العملاء (Customer Requirements): الاحتياجات والتوقعات المعلنة وغير المعلنة للعملاء، التي يجب أن تتوافق معها المنتجات أو الخدمات لتحقيق الرضا.