علوم إدارة الجودة وتعريفاتها وفق المعيار أيزو 9000

وثائق توثق النشاطات والنتائج المتعلقة بنظام الجودة والتي تلعب دورًا في الإثبات وتتبع الأداء.

استعراض دوري للعمليات والنظم الداخلية للتحقق من مدى فعاليتها وامتثالها لمتطلبات نظام الجودة.

تحديد الواجبات والتكليفات لكل فرد أو جهة داخل المنظمة لضمان تحقيق أهداف نظام الجودة.

توجيه وتوجيه الشركة من قبل القادة لضمان تحقيق أهداف الجودة وإشراك الموظفين في تحسين الأداء.

نقل المعلومات الداخلية والخارجية ذات الصلة بنظام الجودة لضمان التفاهم السليم وتحقيق الأهداف المحددة.

عملية تقييم دوريّة من قبل الإدارة لأداء النظام بأكمله، واتخاذ القرارات اللازمة لتحسين فعالية النظام.

الجهد المستمر لتحسين أداء العمليات وزيادة فعاليتها وتحسين جودة المنتجات والخدمات.

متابعة العمليات بمعايير محددة للتأكد من تحقيقها للأهداف المستهدفة والامتثال للمعايير والمتطلبات.

الاحتياجات والتوقعات المعلنة وغير المعلنة للعملاء، التي يجب أن تتوافق معها المنتجات أو الخدمات لتحقيق الرضا.

الشخص أو المؤسسة التي تتلقى منتجات أو خدمات منتج أو مقدم الخدمة، والتي يتم تحديد متطلباتها وتوقعاتها.