قاموس المصطلحات

الجهد المستمر لتحسين أداء العمليات وزيادة فعاليتها وتحسين جودة المنتجات والخدمات.

متابعة العمليات بمعايير محددة للتأكد من تحقيقها للأهداف المستهدفة والامتثال للمعايير والمتطلبات.

الاحتياجات والتوقعات المعلنة وغير المعلنة للعملاء، التي يجب أن تتوافق معها المنتجات أو الخدمات لتحقيق الرضا.

الشخص أو المؤسسة التي تتلقى منتجات أو خدمات منتج أو مقدم الخدمة، والتي يتم تحديد متطلباتها وتوقعاتها.

نظام هيكلي منظم يوفر السيطرة والإدارة على العمليات ذات الصلة لتحقيق الجودة وتلبية متطلبات العملاء والمعايير.